Chez Surf Promotion Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports aquatiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Maillots de bain Aquagym Aquabike
  • Maillots de bain et boardshorts surf
  • Produits d’éveil aquatique

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Surf Promotion Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom complet du produit]

– Quantité : [quantité]

– Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Dans le cas d’un échange, je souhaite le remplacer par : [nom du nouveau produit]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour par email dans les 48 heures ouvrables, accompagnée d’un numéro de retour (RMA) et des instructions pour le retour.

Étape 3 : Expédier le Retour

Emballez soigneusement votre article et incluez tous les documents requis. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Adresse de retour :
Surf Promotion Boutique – Retours
75 Rue Clare
Bordeaux, FR 45183

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera reçu et approuvé
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article
  • Le traitement sera accéléré pour minimiser votre inconvénient

Note importante : Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et taxes qui ne sont pas remboursables. Nous recommandons de déclarer le colis comme « retour de marchandise » avec une valeur de 0€ pour minimiser ces frais.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Surf Promotion Boutique
« Votre passion, notre expertise »