Expédition & retours

Chez Surf Promotion Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos équipements de sports aquatiques. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retours.

Options de Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95€) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis inclus
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis inclus

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous.

Conditions Générales

• Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
• Articles éligibles au retour doivent :
  • Être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
  • Être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Maillots de bain Aquagym Aquabike
• Maillots de bain et boardshorts surf
• Produits d’éveil aquatique

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour/échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
• Corps du message :
  • Nom complet du produit et quantité
  • Raison du retour
  • Pour les échanges : nom du nouveau produit souhaité
  • Confirmation que l’article est dans son état d’origine
  • Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour par email dans les 48 heures ouvrables, avec un numéro de retour (RMA) et les instructions pour le retour.

Étape 3 : Expédier le Retour

Emballez soigneusement votre article avec tous les documents requis et expédiez-le à :

Surf Promotion Boutique – Retours
75 Rue Clare
Bordeaux, FR 45183

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour votre protection.

Étape 4 : Traitement du Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant l’approbation ou le rejet de votre demande.

Remboursements

• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
• Méthode : Crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

• Le nouvel article sera expédié dès réception et approbation de votre retour
• Pour les différences de prix : ajustement par remboursement ou paiement supplémentaire
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et taxes non remboursables. Nous recommandons de :

• Déclarer le colis comme « retour de marchandise »
• Indiquer une valeur de 0€ pour minimiser ces frais

Questions ?

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Surf Promotion Boutique
« Votre passion, notre expertise »